연합뉴스
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서울에서 배달 노동자로 일하는 백아무개(45)씨는 지난해 초 고객에게 들은 폭언을 힘겹게 다시 떠올리며 두려움을 호소했다. 한번 깊게 팬 말의 상처는 좀처럼 아물지 않는다. 잘못된 배달 음식을 건넨 실수를 이유로, 고객은 욕설이 뒤섞인 인신공격성 폭언을 쏟아내며 몸싸움을 하려는 듯 백씨를 몰아세웠다. 백씨가 가까스로 피하며 물리적인 폭행까지 번지진 않았지만, 눈앞에서 당한 위협과 모멸감은 쉽게 잊히지
골드몽 않는다고 했다. 백씨는 “아무리 사과하고 사정을 설명해도 막무가내였다”며 “이런 일이 종종 벌어지니 음식 준비 시간이 지연되거나 배달 중 사소한 문제라도 생기면 긴장도가 높아진다”고 했다.
매 순간 낯선 현장에서 다양한 취향과 성격을 지닌 고객·업주를 대면하는 배달 노동자들이 폭력에 일상적으로 노출돼 있다. 하지만 고정된 사업장이 아닌
바다이야기오리지널 장소를 옮겨 다니며 일하는 배달 플랫폼 노동 특성 탓에 배달 노동자들은 ‘고객 응대 노동자’를 보호하는 제도의 사각지대에 머물러 있다. 그러는 사이 배달 노동자를 향한 부정적 인식에 바탕을 둔 확증 편향이 확산하면서 혐오 범죄 양상까지 나타나는 실정이다.
4일 배달 노동자 노동조합인 라이더유니온지부가 2023년 10월 배달 노동자 104명
황금성오락실 을 대상으로 설문조사한 내용을 보면, 응답자 51.9%가 업주에게서, 45.2%가 고객한테서 폭언이나 폭행을 당했다고 응답했다. 2년여 전 자체 조사에서 배달 노동자 절반가량이 평소 업주와 고객으로부터 폭언·폭행을 경험했다는 것인데, 이런 현실은 아직도 별반 달라지지 않았다는 게 배달 노동자들 설명이다. 구교현 민주노총 공공운수노조 라이더유니온지부 위원장은
바다이야기게임장 “고객·업주에 의한 갑질 사건은 꾸준하다”며 “출입구를 헤매는 등 사소한 실수도 폭언으로 이어지는가 하면, 술을 시켜 신분증을 보여달라고 했다가 무차별 폭행을 당한 경우도 있다. 승강이를 벌인 고객에게 개인번호가 노출돼 문자 폭탄과 전화 폭언에 시달린 사례도 있다”고 전했다.
여기에 더해, 직접적 이해관계가 있는 고객·업주도 아닌 일반인
야마토게임 들이 배달 노동자를 향해 뚜렷하지 않은 동기로 벌인 폭력 사건이 잇따르면서 혐오 범죄를 우려하는 목소리마저 나온다. 지난해 10월 경기도 화성에서는 승강기를 기다리던 50대 배달 노동자가 일면식 없는 30대 ㄱ씨가 휘두른 흉기에 복부를 찔려 중상을 입었다. 충북 청주에서는 지난해 6월 한 30대 남성이 길가에 세워져 있던 배달 노동자의 오토바이를 넘어뜨린 뒤, 이를 말리는 배달 노동자를 우산과 주먹 등으로 마구 폭행하는 사건도 벌어졌다. 배달 노동자 백씨는 “배달 일을 얕잡아 보거나 왜곡된 시선으로 본다고 느낄 때가 많다”며 “그런 인식이 무분별한 폭력으로 이어지는 것 같다”고 걱정했다.
그런데도 배달 노동자 대부분은 ‘고객 응대 근로자’를 보호하는 산업안전보건법(산안법) 적용 대상에서 벗어나 있다. 산안법은 고객을 대면·응대하는 노동자가 폭언·폭행을 접했을 때 업무를 중단할 권리를 부여하고, 이를 이유로 사업주가 불리한 처우를 할 수 없게 하는 등 보호 규정을 담고 있다. 하지만 ‘하나의 사업에 노무를 상시적으로 제공하고 보수를 받아 생활할 것’이라는 전속성 기준을 충족한 노동자에게만 적용돼 배달 노동자는 법의 보호 범위 밖에 있다. 박정훈 민주노총 공공운수노조 부위원장은 “여러 플랫폼에서 일감을 받는 대부분의 배달 노동자는 법 사각지대에 놓여 있다”며 “산안법의 전속성 요건을 폐지해야 배달 플랫폼도 적극적으로 배달 노동자 보호에 나설 것”이라고 지적했다.
박고은 기자 euni@hani.co.kr
