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서울의 한 홈플러스 매장 내 이커머스 입고장 입구. 사진= 김수연기자newsnews@dt.co.kr


법정관리 돌입 50여일이 지난 홈플러스가 그동안 공들여온 이커머스에서도 휘청이고 있다. 한번 잃은 고객 신뢰는 좀처럼 돌아오지 않는 모습이다.
지난 24일 찾아간 서울의 한 홈플러스 매장 내 이커머스 입고장은 한산한 모습이었다. 고객 주문 물량이 확 줄어든 탓이다. 여러 대의 이커머스 전용 카트가 비어있는 채로 세워져 있었다.
이곳은 고객이 홈플러스 온라인몰에서 주문을 한 상품을 모아놓는 곳이다. 주문이 들어오면 직원들이 '이커머스'라고 쓰여있는 전용 카트를 끌고 매장에서 고객을 대신해 장을 본다. 그런 후에는 고모바일릴게임접속하기
객에게 배송할 제품을 이곳에 있는 '바구니'에 담아 놓는다.
그런데 법정관리에 들어간 이후엔 이 바구니에 담아놓는 물량이 크게 줄었다는 것이 이곳 직원의 설명이다.
해당 작업을 담당하는 한 홈플러스 직원은 "예전에는 주말 지나고 월요일에 아이템(상품)이 100% 입고되면, 상온식품 상품들만 700~800개 정도 됐는데,양귀비
지금은 500개 정도로 줄었다"고 말했다.
식품은 홈플러스 온라인몰 매출의 86%(2월 기준)를 차지한다. 과일, 채소, 수산, 축산, 계란, 건조식품 등이 홈플러스 온라인몰의 장보기 주요 품목이다.
이 담당자는 또 "고객 바구니에 담는 상품, 그러니까 고객의 집으로 가는 상품의 수량도 많이 줄었고, (배송)케파(CAP10원야마토게임
A, 생산능력)도 많이 줄었다"라며 "일시품절된 상품들이 많다보니 고객 주문이 확 줄어드는 것 같다"고 전했다.
온라인몰 고객들은 장바구니에 상품을 채워넣기가 어렵다는 반응을 보이고 있다. 상품 공급이 원활하지 않으면서다.
이날 매장에서 만난 한 고객은 "홈플러스 온라인몰에서 무료배송을 적용 받으려면 최소 4만원을 채워야신화인터텍 주식
하는데, 요즘은 이 금액을 채우기가 힘들다"라며 "'일시품절' 상태인 게 많기 때문이다"라고 말했다.
지난해 티메프 사태로 직접적인 피해를 입은 기억이 있는 고객들은 홈플러스 온라인몰 이용에 더 조심스러운 모습을 보이고 있다. 당일배송이 되지 않으면 아예 주문을 미루는 것이다.
매장에서 만난 또 다른 고객은 "홈플러스가주식부업
법정관리에 들어간 이후엔, 앱에서 주문하기 전에 배송 스케줄부터 확인한다"라며 "그날의 배송이 마감된 것으로 뜨면, 주문을 안 한다. 시킬 게 있어도 그날 밤 늦게나 다음날인 금요일 아침에 당일배송 받는 조건으로 주문하고 있다"고 말했다.
이어 "티몬에 금액이 물리는 경험을 해봤기에, 홈플러스도 티몬처럼 '먹튀'를 하진 않을까 우려 되는 게 사실"이라며 "쇼핑몰, 온라인 결제, 선결제에 대한 두려움이 생긴 것 같다"고 덧붙였다.
한편 홈플러스는 온라인몰 주문건수에 대해서는 공개할 수 없다는 입장이다. 홈플러스는 법정관리에 들어가기 일주일 전인 2월 말께 온라인 매출이 1조5000억원을 돌파했다고 밝힌 바 있다. 당시 홈플러스는 온라인 매출이 매년 성장하고 있으며, 전체 매출에서 20%를 차지한다고 강조했다.
글·사진=김수연기자 newsnews@dt.co.kr