워크데이, AI 혁신으로 리테일·호스피탈리티 부문 성



[파이낸셜뉴스] 워크데이는 현장 인력을 지원하도록 설계된 인공지능(AI) 혁신과 신규 고객 확보에 힘입어 리테일 및 호스피탈리티 산업에서의 성장 모멘텀을 이어가고 있다고 10일 밝혔다.

전 세계 1800곳 이상의 리테일 및 호스피탈리티 기업들이 워크데이를 활용해 채용 속도를 높이고 운영 효율성을 강화하며, 인건비를 효과적으로 관리하고, 고객 수요에 보다 정교하게 인력을 배치하고 있다는 것이 워크데이 설명이다.
워크 야마토게임 데이는 인사와 재무를 하나의 플랫폼으로 통합함으로써, 리테일 및 호스피탈리티 기업이 각 사업장 전반에서 벌어지고 있는 상황을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원한다.
키스 피켄스 워크데이 글로벌 리테일 호스피탈리티 운송 부문 제너럴 매니저는 “리테일 및 호스피탈리티 기업은 고객 기대치의 변화와 인력 환경의 진화 속에서 빠르게 변화하고 있다 바다이야기오락실 ”며 “현재 우리가 목격하고 있는 성장은 워크데이가 고객이 보다 효율적으로 매장을 운영하고, 현장 인력을 지원하며, 더욱 빠르게 변화에 대응할 수 있도록 지원하고 있음을 보여준다”고 말했다.
워크데이에 따르면 현장 근로자에 의존하는 기업들은 점점 더 큰 압박에 직면하고 있다. 워크데이의 연구를 보면 전체 조직의 56%가 평균을 웃도는 수 알라딘릴게임 준의 현장 인력 이직률을 경험하고 있다. 이 가운데 절반에 가까운 조직은 향후 이직률이 더욱 증가할 것으로 예상된다. 이러한 과제에 대응하기 위해 워크데이는 매장, 레스토랑, 고객 응대 환경 등 일상적인 현장 업무의 현실을 반영해 설계된 도구를 중심으로 현장 근로자 지원 역량을 확대하고 있다.
‘워크데이 스케줄링 및 인력 최적화' 솔루션 바다이야기예시 의 일부인 수요 예측 기능은 과거 매출, 유동 인구, 인력 데이터를 기반으로 한 AI를 활용해 조직이 수요를 보다 정확하게 예측하고, 더욱 정밀한 근무 일정을 수립할 수 있도록 지원한다. 일정이 수립된 이후에도 워크데이는 하루 동안 지속적으로 발생하는 각종 변동 사항을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원한다.
아르시스 골프, 미스터 스펙스 바다이야기2 등 같은 초기 고객사들은 이미 주간 근무 일정 생성 또는 업데이트에 소요되는 시간을 최대 67%까지 줄이는 등 의미 있는 성과를 확인하고 있다.
채용은 여전히 유통 및 호스피탈리티 조직이 직면한 가장 큰 과제 중 하나로, 특히 채용 속도가 무엇보다 중요한 성수기에는 그 부담이 더욱 커진다. 패러독스 인수를 통해 워크데이는 고용주가 후보자와 보다 신속하게 연결될 수 있도록 지원하고, 채용 전반의 경험을 한층 간소화했다.
‘워크데이 패러독스 후보자 경험 에이전트’와 ‘패러독스 대화형 ATS’는 현재 워크데이를 통해 제공되고 있다. 세븐일레븐과 에이스 하드웨어와 같은 기업들은 이 솔루션을 활용해 선별부터 온보딩까지 채용 업무의 최대 90%를 효율화하고 있다. 빠른 문자 기반 경험으로 전환한 초기 고객사들은 전환율이 70%를 상회하고, 채용 소요 기간이 최소 3.5일까지 단축되는 성과를 확인했다.
패러독스를 통해 워크데이는 리테일 및 호스피탈리티 기업들이 채용 공고 게시부터 첫 근무 배치까지의 과정을 더욱 신속하게 진행할 수 있도록 지원하며, 후보자와 채용 팀 모두의 경험을 한층 개선한다.
워크데이 스케줄링 및 인력 최적화’ 솔루션에 포함된 수요 예측 기능은 이달 말부터 제공되며, ‘워크데이 프런트라인 에이전트’는 2026년 봄에 출시 예정이다.
yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자