[앵커] 2025 대한민국 정부혁신 박람회가 오늘(3일) 충북 청주에서 개막했습니다.
강원자치도도 참여해 공공 분야 AI혁신 사례를 선보였는데요.
인공지능 민원 응대 서비스인 'AI당직원'이 큰 관심을 받았습니다. 모재성 기자입니다.
[리포터] 올해 시범 운영 중인 강원 'AI당직원'입니다.
생성형 AI가 민원인을 응대하는 서비스입니다.
강원자치도가 전국 처음으로 도입했습니다.
평일 야간과 주말, 휴일 민원인 응대 역할을 하고 있습니다.
바다이야기비밀코드 ◀ S /U ▶ "AI당직원과 제가 직접 소통해보겠습니다. 강원자치도청 앞에 불법 주정차 차량이 있어. 조치 좀 해줘라고 하면, 이렇게 적절하게 응대를 해줍니다."
통화 내용은 곧장 문자로 정리돼 접수 처리됩니다.
감정을 유발하는 반복 민원 등도 체계적으로 관리할 수 있는 겁니다.
[인터뷰] 김수성 /
바다이야기오락실 부산시 디지털트윈TF 주무관 "(공무원이) 가장 어려운 부분이 일 외적으로 당직을 서는 부분이 있습니다. AI당직원을 통하면 저희가 당직 근무를 좀 이렇게 수월하게 할 수 있기 때문에 각 지자체마다 도입하는 게 좋지 않을까 이렇게 생각이 들었습니다."
화재나 사고 등 긴급 대응이 필요한 민원은 즉시 근무자에게 알림 문자가 전송됩니다.
체리마스터pc용다운로드 통화 대기 시간도 없습니다.
[인터뷰] 김태응 / AI당직원 개발 업체 대표 "기존의 스마트 ARS 같은 그런 시스템에서 민원을 접수를 하기 위해서 대기하고 그랬던 시간들을 저희가 전폭적으로 줄일 수 있고요."
강원도가 공공분야 AI 혁신 사례를 2025 대한민국 혁신 박람회에서 선보였습니다.
오션파라다이스릴게임 AI당직원을 비롯해 직접 방문하지 않고 서류 없이 행정서비스를 제공받을 수 있는 '강원 혜택이지'도 소개했습니다.
[인터뷰] 윤우영 / 강원자치도 행정국장 "강원 혜택이지는 휴대 전화만 있으면 언제 어디서나 가입이 가능합니다. 시스템에 가입을 하시면 각종 수당이나 보조금을 바로 지급 받을 수 있습니다."
정부는 A
릴게임바다이야기사이트 I시대 민관 협력이 중요하다며 혁신을 강조했습니다.
김민재 / 행정안전부 차관 "인공지능의 급격한 발전으로 국민께 공공서비스를 전달하는 체계와 정부의 일하는 방식이 크게 달라지고 있지만, 정부혁신의 궁극적인 목표가 나라의 주인인 국민이 더 편안하고.. "
강원자치도는 AI기술 적용을 계속 발전시켜 공공분야 혁신을 이어갈 예정입니다. G1뉴스 모재성입니다. <영상취재 신현걸>
